武漢發(fā)布2018年消費者權(quán)益保護(hù)報告

本報訊 楊濱瑜 記者胡毅?3月14日，武漢市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費者權(quán)益保護(hù)報告?！半p隨機(jī)”監(jiān)管處置問題47209個，查辦2523個違法違規(guī)案件，商品抽檢不合格率下降7.1%，建立了887個消費維權(quán)服務(wù)站。這是機(jī)構(gòu)改革后武漢市發(fā)布的首部反映市場監(jiān)管部門維護(hù)消費者權(quán)益的報告。

“雙隨機(jī)”監(jiān)管處置問題47209個

報告中顯示，去年該市實施“雙隨機(jī)”抽查3253次，抽查102463戶，發(fā)現(xiàn)并處置問題47209個，抽查結(jié)果全部及時向社會公開。

原食藥監(jiān)部門雙隨機(jī)抽查結(jié)果實現(xiàn)了5個100%，即100%納入信用信息，確保事項覆蓋率100%、次數(shù)完成率100%、問題處置率100%、結(jié)果公示率100%；原工商部門突出新設(shè)企業(yè)、金融、廣告等重點行業(yè)領(lǐng)域，組織開展4次隨機(jī)抽查，抽查市場主體23,257戶，共查糾違法、違規(guī)經(jīng)營問題1.4萬余個；原質(zhì)監(jiān)部門全年共開展集中抽查16次，檢查市場主體182家，發(fā)現(xiàn)問題78個并全部督促整改。

商品抽檢不合格率同比下降7.1%

報告顯示，去年原工商部門強(qiáng)化“線上線下一體化”監(jiān)管，組織開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢共計1314批次，發(fā)現(xiàn)不合格商品214批次，不合格率16.3%，較上一年度下降7.1%。對不合格商品銷售者均依法予以查處并及時向社會公示。

原食藥監(jiān)部門抽檢食品69,302批次，合格率97.82%；抽檢藥品3559批次，合格率97.94%；原質(zhì)監(jiān)部門開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查4035批次，本地產(chǎn)品合格率95.01%，對監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品處置率100%。依法開展出租車計價器、加油槍等強(qiáng)檢計量器具檢定工作，周檢率均在97%以上。抽查定量包裝商品凈含量871批次，合格率98.62%。

實現(xiàn)“一網(wǎng)共享”與跨部門失信聯(lián)合懲戒

去年，武漢完善了“以市政務(wù)云為載體”、以“信用信息公共服務(wù)平臺”為依托的涉企信息歸集機(jī)制，持續(xù)推廣市場主體信用信息共享交換平臺。平臺全年歸集企業(yè)信息81431條，已累計歸集382952條，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時交換、互聯(lián)共享應(yīng)用，逐步實現(xiàn)了“一網(wǎng)共享”。

報告指出，工商（市場監(jiān)管）、銀行、稅務(wù)、旅游等多部門建立了信用協(xié)作，完善了企業(yè)信用警示、信用分類監(jiān)管、異常名錄監(jiān)管等機(jī)制，強(qiáng)化市場主體信用監(jiān)管，實施跨部門失信聯(lián)合懲戒，達(dá)到“一處失信、處處受限”。

在網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管方面，聯(lián)合九個部門共同開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，重點打擊侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為，推動形成高效協(xié)同的監(jiān)管格局，共查處網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營案件228件。

消費品質(zhì)量提檔升級

2018年，武漢市全市消費品質(zhì)量比往年得到了較大幅度提高。

原質(zhì)監(jiān)部門充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、引領(lǐng)作用，開展國家標(biāo)準(zhǔn)化改革創(chuàng)新先行區(qū)創(chuàng)建，成立了武漢市標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會，國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地（中國光谷）建設(shè)順利通過中期評估，指導(dǎo)服務(wù)新制定國際標(biāo)準(zhǔn)4項，國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70余項；組織制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)7項，地方標(biāo)準(zhǔn)62項。

原工商部門開展制造業(yè)品牌提升、農(nóng)業(yè)品牌轉(zhuǎn)化、服務(wù)業(yè)品牌示范三大行動，指導(dǎo)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)園區(qū)及“三品一標(biāo)”企業(yè)開展商標(biāo)品牌建設(shè)，新增商標(biāo)注冊量4.3萬件，同比增長104.9%，全市商標(biāo)有效注冊量達(dá)19.1萬件，新增馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志共7件，地理標(biāo)志總量突破40件，有力促進(jìn)了全市消費品質(zhì)量提升。

查辦違法違規(guī)案2523件

2018年，武漢市市場監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法，共查辦違規(guī)違法案2523件。

原食藥監(jiān)部門持續(xù)保持稽查打假高壓態(tài)勢，辦理食品藥品違法違規(guī)案1530件；原工商部門加大侵權(quán)假冒、虛假宣傳、合同欺詐等案件查處力度，共查辦各類經(jīng)濟(jì)違法案件993件。

原質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)格特種設(shè)備安全監(jiān)管，突出抓好安全檢查，保障重大活動、重點時段、重要節(jié)假日特種設(shè)備安全。共檢查7250家，下達(dá)安全監(jiān)察指令書1709份，封停設(shè)備152臺，整治超期未檢及檢驗不合格特種設(shè)備4453臺。

建立887家消費維權(quán)服務(wù)站

報告顯示，原工商部門全年共接處消費者訴求40余萬件，其中消費投訴12萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7400余萬元。

運用12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上回復(fù)”，接收、辦理全國各地消費者訴求36283件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失453.73萬元。該市健全了消費維權(quán)直通車機(jī)制，直接向直通車企業(yè)分轉(zhuǎn)消費者投訴，發(fā)展消費維權(quán)直通車單位129家，和解消費投訴1.5萬余件。武漢市發(fā)展12315服務(wù)消費維權(quán)服務(wù)站887家，就近快捷處理消費者投訴1.4萬余件，基本形成了覆蓋全市的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，處理消費者投訴維權(quán)更加便捷高速。