中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（孫大勇?記者李甜甜）為切實(shí)增強(qiáng)全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，天津市寶坻區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，突出做好宣傳引導(dǎo)、糾紛調(diào)處、監(jiān)管執(zhí)法檢查工作，大力提升整體消費(fèi)維權(quán)水平。

開展系列宣傳活動(dòng)

通過寶坻區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)、借助《寶坻融媒》等各級(jí)各類媒體，編發(fā)宣傳文稿、短視頻，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題和相關(guān)維權(quán)活動(dòng)，普及維權(quán)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)提示，提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)宣傳的生動(dòng)性、有效性，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)、支持維權(quán)的濃厚氛圍。

根據(jù)疫情防控要求，采取聯(lián)動(dòng)式、多點(diǎn)位、分散化模式，深入商超、街鎮(zhèn)、村居，設(shè)置電子屏、張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳材料。寶坻消協(xié)深入泰達(dá)社區(qū)，開展“共促消費(fèi)公平”專題培訓(xùn)，宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并就普遍、多發(fā)的日常消費(fèi)糾紛分析案例、答疑解惑。

強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)處

針對(duì)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間消費(fèi)投訴大量增加的形勢(shì)，堅(jiān)持“效率第一、消費(fèi)者至上”的原則，加派值班值守、調(diào)解處置力量，做到認(rèn)真受理、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋，妥善處理每一件投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在具體工作中，實(shí)行行政調(diào)解與消協(xié)調(diào)解協(xié)同、?機(jī)關(guān)科室與監(jiān)管所聯(lián)動(dòng)、線上調(diào)解與實(shí)地處置相結(jié)合的一體化調(diào)處模式，統(tǒng)一受理、集中分撥、聯(lián)動(dòng)處置，及時(shí)解決商品維修、生活服務(wù)、消費(fèi)賠償?shù)壤_消費(fèi)者的難題，維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定大局。

組織專項(xiàng)執(zhí)法檢查

圍繞促進(jìn)消費(fèi)公平、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以食品店、藥店、校園及周邊區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，統(tǒng)籌階段性重點(diǎn)工作任務(wù)，集中組織中小學(xué)校校外配餐食品安全、藥品安全“利劍行動(dòng)”及驗(yàn)光配鏡等專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查違法違規(guī)行為，保障消費(fèi)者特別是未成年人身體健康和生命安全。

央視“3.15”晚會(huì)曝光相關(guān)問題后，寶坻區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員即時(shí)行動(dòng)，在已經(jīng)部署開展的系列專項(xiàng)整治基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大整治范圍，加大執(zhí)法力量投入和檢查頻次，發(fā)現(xiàn)違法行為，一律依法處理。

3月初以來，該局共發(fā)放各類宣傳資料2213份；解答消費(fèi)者咨詢2000余人次；受理各類投訴199件，已解決118件；查處案件10件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近5萬元。