昨日，記者從重慶萬州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境，萬州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為廣大消費(fèi)者搭建起了“3·15”消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”。如果你遭遇過或正在為消費(fèi)維權(quán)而煩惱，不僅可以撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，還可以撥打58222315熱線電話進(jìn)行一鍵投訴。

據(jù)了解，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，主張找準(zhǔn)痛點(diǎn)疏通堵點(diǎn)，保障消費(fèi)暢通，將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的基本權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責(zé)。近年來，伴隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)多發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)訴求和民生期待，其中消費(fèi)安全問題始終是根本訴求和基本底線。

“消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。”據(jù)介紹，面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況，萬州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題，用好職責(zé)“工具箱”，打好維權(quán)“組合拳”，以點(diǎn)帶面推動(dòng)問題解決，切實(shí)提升維權(quán)效能。

“消費(fèi)者是否滿意，維權(quán)渠道是否暢通，已經(jīng)成為促進(jìn)消費(fèi)的核心內(nèi)容。”萬州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者維權(quán)難并非小事，不僅會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，從而降低了他們的消費(fèi)欲望，還會(huì)造成消費(fèi)者權(quán)益受損，嚴(yán)重打擊消費(fèi)者的消費(fèi)信心。如果一些無良商家在消費(fèi)者維權(quán)后，依然難以得到事后應(yīng)有的懲處，勢(shì)必就會(huì)助長(zhǎng)他們的氣焰，變得更加肆無忌憚，而最終的后果就是破壞了消費(fèi)環(huán)境。

近年來，萬州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)一步拓寬消費(fèi)維權(quán)通道，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)途徑的多元化，消費(fèi)者可以通過12315、微信及熱線電話58222315進(jìn)行投訴和舉報(bào)。同時(shí)，不斷規(guī)范受理行為，提升工作效率，面對(duì)新型消費(fèi)投訴，探索新的解決途徑，通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、“綠色通道”、快速處理等形式和機(jī)制，使消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。

萬州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、萬州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在此提醒廣大市民，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)不要做沉默者，要勇于依法理性維權(quán)，通過投訴、舉報(bào)等方式，維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，積極行使監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，以點(diǎn)滴行動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善。同時(shí)，呼吁廣大商家共筑誠(chéng)實(shí)守信、和諧的消費(fèi)環(huán)境，努力成為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的積極踐行者。（李靜）