湖北省市場監(jiān)管局網絡集中促銷合規(guī)經營提示

中國食品安全網訊（郭姍姍 孫濤 記者胡毅）11月4日，湖北省市場監(jiān)管局發(fā)布網絡集中促銷合規(guī)經營提示。

各相關平臺企業(yè)：

一是強化資質公示合規(guī)。壓實平臺主體責任，嚴把平臺準入關，對進入平臺的經營者加強證照資質核驗更新、信息審核把關、商品或服務信息發(fā)布審查、違規(guī)信息處置等，督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營，確保經營主體信息真實有效。

二是規(guī)范網絡促銷行為。認真履行“七日無理由退貨”等規(guī)定，做好促銷前期信息事先公示、促銷過程檢查把控、促銷完成服務保障。明示促銷優(yōu)惠活動使用條件、期限、范圍，避免設置虛假“預售”“定金不退”等不公平格式條款，保障活動規(guī)范、透明。

三是嚴禁“內卷式”惡性競爭。嚴格禁止“二選一”等違法行為，平臺企業(yè)不得濫用規(guī)則和利用優(yōu)勢地位，通過自我優(yōu)待、自動跟價、自動比價等損害平臺內經營者利益。不得對商品功效、銷售狀況等信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過分享虛假消費體驗、制造虛假口碑、紅包返現利誘用戶作出指定評價等方式進行刷單炒信；不得編造、傳播虛假信息和誤導性信息，或者通過雇傭“差評師”打差評等方式，抹黑攻擊其他網絡經營者。

四是規(guī)范網售價格行為。嚴格落實市場監(jiān)管總局《網絡交易平臺收費行為合規(guī)指南》相關要求，平臺應充分考慮平臺內經營者經營狀況，依法合理制定收費標準。禁止借集中促銷活動之機“先提價后降價”、虛假優(yōu)惠折價，不得虛構“劃線價”“促銷價”，嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

五是規(guī)范直播促銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質量和宣傳內容，加大對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核力度，不得通過營造虛假人氣、虛構成交量等方式進行虛假宣傳，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

六是加強網絡食品安全管理。嚴格落實食品安全法律法規(guī)相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行屬地備案、實地核查、信息公示、問題報告等制度，加強入網食品標識信息檢查監(jiān)控，把好進貨查驗關，強化食品添加劑使用管理。按照國家相關食品安全標準，依法科學規(guī)范使用食品添加劑；積極參加、踐行食品添加劑減量使用和抵制非法添加公示承諾，主動通過優(yōu)化加工工藝、升級設施設備等措施減少、降低食品添加劑使用的品種及用量。強化網絡餐飲配送食品安全管理，堅決守好食品安全底線，保障舌尖上的安全。

七是強化重點領域監(jiān)管。嚴格遵循《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，完善內部審核與管理機制，從嚴把控平臺商戶廣告發(fā)布行為，維護廣告宣傳正確導向，不使用絕對化廣告用語、違法宣傳產品功效、發(fā)布欺騙或者誤導消費者的虛假信息等行為。嚴禁以宗教相關名義在網上進行商業(yè)宣傳，不得利用互聯網經銷、發(fā)送相關宗教用品、衍生商品，不得人為制造、炒作相關“文創(chuàng)產品”“網紅商品”。

八是建立暢通投訴舉報渠道。建立和完善平臺投訴處理制度和爭議在線解決機制，及時有效處理平臺內經營者、消費者及其他主體反映的問題，建立消費糾紛風險監(jiān)測機制，不斷提升平臺內部消費糾紛風險化解和管控能力。建立與市場監(jiān)管等部門的溝通協調機制，積極參加放心消費創(chuàng)建活動，構建消費糾紛線上和解機制，切實維護消費者合法權益。