“森選集團(tuán)”私域直播亂象：食品充“神藥” 誘餌圍獵銀發(fā)族

中國食品安全網(wǎng)訊（記者李甜甜）近日，《中國質(zhì)量報(bào)告》發(fā)布《中國消費(fèi)者》刊發(fā)“森選集團(tuán)”直播亂象調(diào)查報(bào)道，號(hào)稱“銀發(fā)人專屬娛樂購物平臺(tái)”的“森選集團(tuán)”私域直播間，食品當(dāng)藥品賣、銷售高仿產(chǎn)品、非藥品宣傳療效等多重問題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

“跟著婷婷逛超市”的私域直播間食品宣稱治病功效

近日，在森選平臺(tái)“跟著婷婷逛超市”的私域直播間，主播婷婷介紹一款名為“沙棘原漿”的食品時(shí)，表示該產(chǎn)品是由“張仲景（廣州）藥業(yè)有限公司”生產(chǎn)，并多次暗示該食品具有藥效。

該主播稱，該款“沙棘原漿”飲料不僅補(bǔ)微量元素，還明確表示“睡眠不好、腸胃不蠕動(dòng)的、反酸水的、吃東西不消化的、焦躁感、無緣無故發(fā)脾氣的、平時(shí)感覺身體無力的、骨頭疼、脖子疼、腰疼”都要吃，可以促進(jìn)新陳代謝，甚至促進(jìn)鈣吸收。

《中國消費(fèi)者》記者購買該產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，該款沙棘原漿生產(chǎn)企業(yè)為“安徽思邈金方制藥有限公司”，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T31121，即強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《果蔬汁類及其飲料》。

主播口中多次強(qiáng)調(diào)“張仲景藥業(yè)、藥房的”的“神藥”，實(shí)際為果汁飲料。

該記者發(fā)現(xiàn)，森選私域直播結(jié)束后鏈接即失效，購買物品無法查看物流信息，同時(shí)還面臨售后失聯(lián)，退換無門的窘境，堪稱“一錘子買賣”。

非藥品神藥化，大肆宣傳治療效果

“森選-我強(qiáng)”婷婷專屬直播間帶貨一款名為“本草膚康保健膏”的產(chǎn)品時(shí)。主播宣稱該產(chǎn)品“蚊蟲叮咬，各種皮炎、各種濕疹、蕁麻疹都可以用，腳上有水泡的、腳趾縫流水的癢的都可以用”的“神藥”。

記者發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品特點(diǎn)顯示，適宜于“遭遇寒潮風(fēng)冷、空調(diào)潮濕、陰雨天氣時(shí)引起的皮膚瘙癢不適時(shí)使用，對亞健康人群促進(jìn)健康”。

該產(chǎn)品包裝顯示，“本草膚康保健膏”生產(chǎn)企業(yè)為山東省菏澤市金康醫(yī)療器械有限公司。記者發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品未明示藥品批準(zhǔn)文號(hào)，執(zhí)行的只是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/HJK111-2025。

據(jù)天眼查，“本草膚康保健膏”生產(chǎn)企業(yè)山東省菏澤市金康醫(yī)療器械有限公司成立于2015年，主營零售業(yè)，擁有醫(yī)用冷療設(shè)備、穴位壓力刺激貼、冷敷凝膠等一類醫(yī)療器械和衛(wèi)生用品的生產(chǎn)銷售許可，許可有效期至2015年6月9日，且其名下224個(gè)商標(biāo)多為“腰肌貼”“咳喘貼”等外用貼劑類，并未持有“善扶堂”商標(biāo)。

據(jù)了解，該企業(yè)無藥品生產(chǎn)資質(zhì)，產(chǎn)品無藥品批準(zhǔn)文號(hào)，卻宣傳治療皮膚疾病的功效，已涉嫌違法違規(guī)，對消費(fèi)者健康也存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。

送雞蛋為誘餌，30個(gè)私域直播間，全部涉嫌違規(guī)！

另據(jù)《南國今報(bào)》近日報(bào)道，10月22日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國消費(fèi)者雜志社及15個(gè)省市消費(fèi)者組織開展的私域直播亂象消費(fèi)調(diào)查報(bào)告出爐。報(bào)告顯示，此次線下體察所涉及的30個(gè)直播間樣本均涉嫌存在不同類型和程度的違規(guī)行為！

基于本次線上問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)前老年消費(fèi)私域直播領(lǐng)域存在四大類突出問題：

一、精準(zhǔn)圍獵老年群體

商家利用老年人信息閉塞、情感需求強(qiáng)、辨別能力弱的特點(diǎn)，通過“線上和線下（免費(fèi)禮品、義診）”引流至封閉私域，以“獨(dú)家低價(jià)”“治病功效”話術(shù)（超40%消費(fèi)者提及）、虛假劇情（43.91%消費(fèi)者遭遇）實(shí)施誘導(dǎo)營銷。

二、虛假宣傳頻發(fā)，信任度極低

近半數(shù)（49.66%）消費(fèi)者遇到過“虛假/夸大宣傳”，超四成（42.52%）消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)現(xiàn)象，比如，主播常用“極限詞/違禁詞”、虛構(gòu)原價(jià)、資質(zhì)造假等；僅有17.17%的消費(fèi)者選擇信任，占比不足二成。

三、商品售后問題突出，權(quán)益無保障

42.35%的消費(fèi)者遇到過“商品以次充好”，26.47%的消費(fèi)者遭遇過“贈(zèng)品高額運(yùn)費(fèi)”，還存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不發(fā)貨（6.53%）”“退換貨難（15.41%）”“記錄難查（9.34%）”等問題，全鏈路存在短板。

四、隱蔽性強(qiáng)，維權(quán)難度大

19.07%的消費(fèi)者分不清私域與正規(guī)平臺(tái)，增加維權(quán)難度。盡管有85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識(shí)，但證據(jù)類型集中于付款記錄（60.79%）、聊天截圖（51.05%），關(guān)鍵的“直播錄屏”僅有14.32%的消費(fèi)者有保存意識(shí)。此外，14.17%的消費(fèi)者無任何固證意識(shí)，5.38%的消費(fèi)者在權(quán)益受損后選擇“自認(rèn)倒霉”，進(jìn)一步凸顯了維權(quán)意識(shí)與能力的不足。

16個(gè)省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織線下體察發(fā)現(xiàn)，私域直播間通常通過組建微信群、以贈(zèng)送雞蛋等小利為誘餌，將老年人群體誘導(dǎo)至線上平臺(tái)，進(jìn)而利用簽到獎(jiǎng)勵(lì)、積分兌換、限時(shí)促銷等方式，維系老年用戶觀看直播的黏性。在直播過程中，商家普遍存在虛假宣傳、假冒專家、夸大功效等違規(guī)宣傳行為，所售商品也存在價(jià)格虛高、物流信息不透明等問題。

值得注意的是，此次線下體察所涉及的30個(gè)直播間樣本，均涉嫌存在不同類型和程度的違規(guī)行為。