中國食品安全網(wǎng)訊 北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局以接訴即辦為抓手，秉持積極作為、主動擔(dān)當?shù)膽B(tài)度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，高效解決群眾難題，化解企業(yè)困境，激發(fā)消費市場蓬勃活力，全方位、深層次推進營商環(huán)境優(yōu)化工作，為國際消費中心城市建設(shè)貢獻力量。

近日，頭溝區(qū)市場監(jiān)管局龍泉市場監(jiān)管所接到一起投訴，市民表示購買商品不符合預(yù)期要求退貨退款。8時57分接到工單后，執(zhí)法人員分別于9時30分、59分與訴求人及商家取得聯(lián)系，10時30分到達現(xiàn)場進行檢查，查驗商家的進貨資質(zhì)、商品質(zhì)量等情況，此后多次聯(lián)系雙方調(diào)解，于當日下午16時44分完成退費。整個過程用時8小時，期間共聯(lián)系訴求人7次、商家5次，進行現(xiàn)場檢查1次。該訴求的解決充分體現(xiàn)了對民生問題的高度重視，彰顯了工作機制的時效性和為民服務(wù)的強大能力，切實提升了轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

防微杜漸，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。接訴即辦是優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局深入分析工單成因、訴求類型、重點點位等，針對性開展專項治理行動。

多管齊下，全力優(yōu)化營商環(huán)境。為激發(fā)市場活力，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局主動作為，助力轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。一是優(yōu)化服務(wù)精準惠企。持續(xù)優(yōu)化審批流程，降低市場主體準入準營成本，推進餐飲店“一件事”集成辦事場景建設(shè)，提升證照辦理效率。二是多舉措助力商圈建設(shè)。做好成熟商圈日常監(jiān)管，加強登記注冊、食品安全指導(dǎo)，培育建設(shè)新商圈，主動“問需求、送政策、送服務(wù)”，營造城市融合消費新場景。三是加強重點領(lǐng)域監(jiān)督。以知識產(chǎn)權(quán)強區(qū)建設(shè)為抓手，通過“一區(qū)一特色”項目提升區(qū)域特色產(chǎn)品影響力，強化知識產(chǎn)權(quán)行政保護，嚴厲打擊侵權(quán)行為；加強單用途預(yù)付卡消費安全統(tǒng)籌工作，協(xié)同各行業(yè)主管部門專題走訪企業(yè)，探索更加有效的監(jiān)管措施。